La Dirección de ISOLTUBEX SL, empresa especializada en la fabricación y distribución de productos de fontanería y calefacción, es la máxima responsable de la calidad en nuestra organización. La calidad y la atención al cliente se consideran prioritarias, por ello, para garantizar este doble objetivo la empresa dispone de un sistema de calidad certificado por las normas internacionales ISO 9001, además de tener los productos certificados bajo la marca AENOR.

Nuestra política de calidad se fundamenta en las siguientes directrices:

• La mejora continua en el desempeño de los procesos y la idoneidad de los servicios prestados, incluyendo los sistemas de comunicación con los clientes, con una adecuada actitud y aptitud en la atención al cliente, con el fin de detectar sus necesidades y asesorarles para encontrar el producto que mejor se adapte a ellas, generando y/o fortaleciendo su confianza.
• Reducir los defectos hasta conseguir una calidad perfecta con el fin de conseguir la plena satisfacción del cliente, controlando y tratando de reducir el número de reclamaciones y desperdicios.
• Fomentar la participación del personal como elemento que permita consolidar a la empresa dentro de su sector y crear una cultura de empresa que además sea generadora de puestos de trabajos estables.
• Dar valor añadido preocupándonos de todos los detalles mediante un control con indicadores y objetivos, la realización de auditorías, y la implantación de acciones de mejora.

Para ello la Dirección se compromete a:

• Integrar la cultura de calidad en la filosofía de la empresa, cumpliendo con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorando la eficacia de este.
• Dotar a la empresa de todos los medios materiales y humanos para la consecución de los fines anteriores.
• Implementar la gestión de riesgo como parte fundamental de nuestro Sistema de Gestión, con la intención de definir los controles necesarios para la calidad de nuestros productos y servicios.
• Formar y mantener un equipo humano adquiriendo una filosofía operativa basada en la honradez profesional, calidad y competitividad, que suponga una garantía inequívoca e incondicional de nuestro servicio.
• Dar cumplimiento a todos los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación.
• Satisfacer las necesidades y requisitos de nuestros clientes y otras partes interesadas, y cualquier otro requisito que aplique a la organización de modo permanente.

La Dirección y todo el personal de ISOLTUBEX SL, se compromete a dar cumplimiento a las directrices establecidas en el presente documento.

Firmado:
 Fernando Blasco Marzal
ISOLTUBEX SLU
01/10/2024